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  • Tipus Tapa tova
  • Editorial GESTION 2000
  • Autor/s Senlle, Andrés / Martínez, Eduardo / Martínez, Nicolás
  • ISBN13 9788480886260
  • ISBN10 8480886269
  • Pàgines 186
  • Any Edició 2001

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Sin clientes satisfechos no hay beneficios ni futuro empresarial. Las nuevas normas ISO 9000:2000 hacen ahora especial referencia a la metodología de gestión para lograr la calidad y, mediante ella, la fidelización del cliente. "ISO 9000:2000 Calidad en l

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